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劳生长谈|在星评的路上我们永不退却

点击:466  添加时间:2019-03-28 09:18:00


315号、16号参加了由卓越评估服务中心和广东省老龄产业协会组织的星级标准化培训班,感受颇深,特别是联想到松鹤在20183月荣获“广东省五星级养老机构”称号后,2020年就要开始准备复审,这次培训不仅是对我们增长知识和扩展视野的好时机,也是帮助我们更清楚的了解星评的重难点,更好的提升服务质量准备复评。这次的学习培训让我受益匪浅,以下是一些想和大家分享的所感所想:


(▲ 松鹤荣获“广东省星级养老机构”称号)


01  适老化体现人性化


在有限的预算内改造适合长者居住的环境。


1)就洗手间而言,扶手应该采用L型扶手,因为在实际使用中发现,L型扶手的竖比横更加容易让长者在起身的时候使上劲,这一点也是在星评中比较容易被忽视的扣分点;


2)紧急呼叫装置应是拉绳与按钮相结合的设置,重点是在于拉绳。安装带拉绳的呼叫按钮,而且拉绳离地不多于30cm,如果长者摔倒或者晕倒在地,可以有机会够得着拉绳进行呼叫;


3)门上设置观察窗,可以是玻璃,可以是反装猫眼。要注意猫眼高度应在能观察到近距离地面,以防长者摔倒的可能等等。


这些细微臻致、力所能及的适老化微改造,真正为他们着想,往往才是长者所盼切的,我们更细心,才能让长者住得更安心。


2、过程可能比结果更重要


在第一批养老机构星级评审的过程中发现,有的机构服务细节做得不够到位,但是凭借着入住率、跌倒率、限制性防护使用率这些结果性指标的高得分弥补了真正与长者密切相关的过程性指标的低分,总分也能够达到四五星的级别。

评审专家在经过两次星评的总结,提出新一轮的星级评审会更加注重过程性指标的得分,尤其着重考察医护人员的操作以及记录材料的准确性和逻辑性。


(▲护理规范操作和记录)


举个例子来看,长者的谈话状态需要每天记录,发生B级情况需要进行着重关注,到达了C级更是需要社工介入,护理人员为了贪方便、图省事就全部都填了A,然后自作聪明的补几个B,看似很完美的记录,其实在专业的评审专家眼中却是此地无银。只需要检查当月的不良事件、机构意外保险情况等相关资料的比对反差,就很容易发现护理人员到底是认真登记还是存在造假行为,一旦发现记录资料存在造假,就会直接质疑结果性指标的准确性问题,可能就没有分了。


(▲护理规范操作和记录)


03  细节体现专业性


每一位长者入院前应该先进行健康评估,医护人员根据评估结果为其制定护理计划,根据护理计划提供相对应的护理服务,例行查房是来检查护理计划的执行情况以及观察长者的身体变化,发现问题不断调整改进,不断提升服务质量,通过循环管理(PDCA)提升机构的服务质量,少了其中任何一环都说明机构缺乏专业性,后面的一系列服务操作都无事实依据支撑。评审专家表示,虽然现在将服务做细致还需要填写很多的资料,可能有上百个表格要录入,但是养老行业要实现规范化、标准化的路才刚刚开始。参照医院的发展历程,这些规范化、标准化的文件必定是从少到多,再从多到少的,等各项标准、制度、流程都落地之后,再配合智能信息化系统实现无纸化运营,才能真正实现“把时间留给长者”!


(▲星评检查现场)


(▲松鹤标准化文件)


04  企业的规范标志——5S管理


作为被广泛应用于各行业的基础管理模式——5S管理(整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seikeetsu)和素养(Shitsuke)),如何将5S运用到企业运营中,并且严格执行下去是个难题,在我看来,要想切实将5S与企业管理相结合,应当先向管理层“灌输”5S的理念,大家理解通透后,身体力行,做各自部门5S管理的践行者,再带领本部门员工严格执行。同时要在企业内进行5S管理的评比评优,创造一个互相学习的良性氛围,激励大家争做5S管理的标杆。

 

 

 

 

 

05  行业人才规范化


据说今年有可能会恢复养老护理员资格证,这样一来,养老护理员有统一培训的操作标准和考核制度,有利于加强养老护理人员专业队伍建设,也更能体现这个工作的价值和专业性,从而为养老行业的健康发展提供保障。


(▲护理规范操作培训)


06  养老评估多样化


在此次培训中有体会到一件事,除了要做好长者的日常生活能力评估以外,我们还需要注重长者在失禁情况和营养不良情况的评估,全方位、多样化地了解长者的需求,尊重长者的个性,相应制定合适的护理计划提升长者的生活品质。


(▲护理员照护长者)


7、企业的生存法则——优胜劣汰


除了星评的一些重难点分析,卓越评估服务中心的王立军主任还提到,他走访了江浙一带的养老机构,发现在硬件服务体系方面,江浙地区的公办养老院比起广东的养老院要高出一个水平,而当地的民营养老机构又比公办养老机构高出一个水平。总的来说,就全国而言,广东的养老机构是达不到一流水平的。同时广东的部分养老机构,特别是那些依仗得天独厚的地理位置,拥有优越的硬件条件的机构,却不重视提高企业的服务水平,在服务方面停滞不前。在地产、金融、保险等各类大型企业集团进入养老服务市场的时代大环境下,他们必定会被动地受到一定影响,甚至可能被淘汰出这个行业。


(▲卓越评估服务中心王立军主任)


正所谓“穷则变,变则通,通则久”,在这样的时代背景下,松鹤一直秉承着“臻致服务,品质生活”的理念,尊重每一位长者的个性与需求,也在不断破旧立新,改进调整,与时俱进,朝着成为长者心目中高品质的医护康养服务提供商而竭力奔跑。


(▲星评颁奖现场)


新一轮的养老机构星级评选又即将开始,松鹤全体上下一定会全力以赴,不遗余力,相信我们在这个养老市场潮流中,在星评的引领下,不忘初心,砥砺前行,精益求精,再创佳绩!

 

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